Dacă produsele comandate nu ți se potrivesc sau ai văzut alte modele care îți plac mai mult, le poți schimba in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Pentru ca tu să te bucuri cât mai repede de noul produs, garantăm schimb de produs sau de mărime în 24 de ore pentru majoritatea produselor, în limita stocului disponibil.
Cum pot face schimb de produse?
Accesezi secțiunea „Schimb de produse” din contul tău de client. Completezi FORMULARUL DE SCHIMB, alegi produsul pe care doresti sa il schimbi si alegi noul produs pe care il doresti. Este important să știi că valoarea produselor dorite trebuie să fie cel puțin egală cu valoarea produselor achiziționate inițial. După ce ți-ai ales produsele, apasă butonul Trimite cererea iar noi o vom procesa imediat.
Poti solicita cerere de schimb si telefonic la 0749.139.933 sau prin email la contact@fabricaderochii.ro
Ce urmează după ce trimit cererea de schimb?
Dupa ce s-a inregistrat cererea de schimb, vom trimite către tine prin curier noua comandă. În momentul în care curierul îți va livra produsele noi pe care le-ai vrut la schimb, tu trebuie să-i returnezi produsele comandate inițial. Costurile legate de returul produsului cad in sarcina Operatorului (fabricaderochii.ro), insa taxa de livrare aferenta noului colet, in valoare de 31 lei, va fi achitata de tine la realizarea schimbului.
*Daca pretul noului produs este mai mare decat pretul produsului returnat, diferenta de pret se va achita in mometul livrarii.
*Daca pretul noului produs este mai mic decat pretul produsului returnat, Fabricaderochii.ro va returna diferenta de pret, in contul bancar al clientului.In cazul in care se solicita un al doilea schimb al produselor comandate initial, costurile legate de rambursarea produselor cad in mod integral in sarcina Utilizatorului, astfel: 31 lei pentru noul produs + 31 lei pentru produsul returnat.
Fabricaderochii.ro isi rezerva dreptul de a refuza un al treilea schimb de produse si ii solicita Utilizatorului sa urmeze procedura de retur, iar costurile de transport cad integral in sarcina Utilizatorului.
In cazul in care beneficiezi de un voucher de reducere, te rugam sa retii ca acesta nu poate fi folosit in cazul schimbului de produse si nici pentru produsele aflate in alte promotii.
Poate fi refuzat un schimb?
Pentru că ne dorim o colaborare eficientă de ambele părți, sunt câteva aspecte de catre trebuie să ții cont când dorești să realizezi un schimb de produse. Să te asiguri că:
– produsul nu prezintă semne de uzură;
– produsul este returnat în ambalajul original și nu prezintă părți lipsă (etichete desfăcute, sigiliu rupt etc…);
– produsul va fi impachetat intr-o pungă sau cutie rezistentă, preferabil în același ambalaj în care l-ai primit;
– produsul nu va fi deteriorat si nu va avea accesorii lipsa (curele, bretele, accesorii
– cererea de schimbare a produsului se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
– schimbul produselor se va face intr-un ambalaj care nu permite deteriorarea produsului pe durata transportului.
– ne rezervam dreptul de a refuza coletele deteriorate, produsele care prezinta semne de purtare/uzura sau produse la care sigiliul a fost îndepărtat. Scoaterea sigiliului plasează produsul din stadiul de NOU în UTILIZAT si nu mai poate fi revândut.
Urmărim îndeaproape toate situațiile și facem tot posibilului să îți oferim cele mai bune produse și cea mai eficientă asistență. Ținem cont de nevoile tale și sperăm că la rândul tău vei face cumpărături responsabile alături de noi. De aceea, dacă întâmpini probleme cu privire la plasarea comenzii, returnare sau schimb de produse, te așteptăm cu un telefon la 0749.139.933 sau email la contact@fabricaderochii.ro și te îndrumăm cu mare drag.